Lavoriamo assieme a molti
affinché sempre più persone nel mondo
vivano il desiderio di scoprire il Trentino

 
chisiamo
 

Trentino Marketing è una società di scopo finalizzata alla realizzazione di uno specifico interesse pubblico impegnata nell’ideazione, realizzazione e promozione di iniziative e progetti orientati allo sviluppo del turismo trentino
In questo contesto assume il delicato ruolo di cabina di regia e mediazione con l'obiettivo di convogliare le tante energie e risorse che operano sul territorio rendendo più incisiva la loro azione

È stata costituita in data 30 giugno 2014 da Trentino Sviluppo SpA, Società creata dalla Provincia autonoma di Trento per favorire lo sviluppo sostenibile del sistema trentino
                                               
                                                                                                                                                 


                                                                                                                                                                                                           

cosafacciamo
 
Il turismo è oggi, in Trentino, una realtà economica determinante in termini di reddito e occupazione: il merito va alle straordinarie risorse paesaggistiche e al lavoro costante degli operatori privati e pubblici che nel tempo hanno saputo creare un contesto distintivo per servizi, accoglienza e qualità di vita

Per questa ragione e per la volontà comune di tutti gli attori di lavorare al mantenimento ed allo sviluppo di tale realtà, è importante guardare oltre il breve periodo, elaborando strategie efficaci e capaci di anticipare le sfide di domani e garantendo un elevato livello di competitività sui mercati
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TMNEWS nasce con la volontà di informare e coinvolgere gli attori del turismo e del territorio trentino comunicando le attività, le iniziative e le strategie attivate per sviluppare e promuovere progetti di marketing territoriale e turistico


TOP 5: I CONSIGLI PER LA TUA STRUTTURA
1) PUNTA SULLA FORMAZIONE

In queste settimane di sospensione forzata prenditi il tempo per fare ciò che hai rimandato per anni. È il momento giusto per analizzare la tua azienda, per capire quali sono punti di forza e per intervenire su quelli di debolezza per farti trovare pronto nel momento della ripartenza.

E’ essenziale curare, prima ancora della tua struttura, la tua formazione e quella dei tuoi collaboratori. Con lo sviluppo costante del tuo bagaglio di conoscenze e competenze sarà infatti possibile leggere il mondo in maniera efficace e dinamica, ottimizzando gli sforzi e massimizzando i risultati!

Non perdere poi l’occasione di fornire nuovi stimoli anche i tuoi collaboratori perché, come forse saprai, il servizio incide in media per il 75% nel giudizio di un cliente.

 

à I TOOL A TUA DISPOSIZIONE

Welevel:

ti ricordiamo che, grazie ad un accordo tra il sistema Trentino e Teamwork, potrai accedere gratuitamente per 45 giorni alla piattaforma Welevel ed a centinaia di videocorsi su ospitalità, ristorazione e benessere. Come precedentemente comunicato, l’iscrizione gratuita al servizio sarà possibile fino al giorno 3 aprile , registrandosi al presente link, scegliendo il piano tariffario melevelPRO ed inserendo il codice sconto WE_TRENTINO2020.

 

 

2) NON RIDURRE LE TARIFFE, PUNTA SU STRATEGIE DIFFERENTI

Non cedere all’incertezza ed alla paura del momento e cerca di strutturare la tua strategia commerciale in maniera razionale e data-driven. Tieni a mente che chi oggi acquista o non acquista un viaggio lo fa per ragioni differenti dal prezzo. La fisiologica riduzione della domanda è una conseguenza della crisi sanitaria e la leva del prezzo in questo momento è ininfluente.

Abbassare le tariffe non porterà a risultati positivi, anzi, ecco i principali rischi:

· maggiore difficoltà a ritornare ai livelli di ADR pre-crisi;

· caduta dei profitti e dell’immagine (dovuti all’appiattimento dell’offerta per contenere i costi);

· circolo vizioso di gara al ribasso tra competitor;

· rischio di abbassamento della qualità con conseguente scontento del cliente abituale

· basso tasso di fidelizzazione: il cliente che sceglie in base al prezzo non ritorna, se non per convenienza

I nostri suggerimenti:

· segui la tua linea tariffaria;

· offri politiche tariffarie e di cancellazione flessibili: maggiore flessibilità aiuta e incentiva chi sta pensando, nonostante tutto, alle vacanze (no tariffe non rimborsabili, no piani tariffari che prevedano acconti o caparre);

· riduci al minimo le restrizioni al soggiorno (minimum stay, giorno di arrivo vincolato, etc.);

· offri valore aggiunto rispetto ai precedenti standard;

· lavora sulle booking window lunghe, monitorando il Pick up che sarà molto più sotto data rispetto agli anni precedenti;

· cancellazioni: ricorda, i tuoi clienti non stanno cancellando la loro prenotazione perché non vogliono più venire da te, stanno solo rinviando la loro vacanza a quando la situazione sarà stabile. Cerca di rassicurare i clienti e preferisci strumenti come i voucher, da spendere in futuro.

 

 

3) AGGIORNA E CURA IL TUO SITO

Considerati gli scenari di incertezza che stanno indebolendo il mondo dell’intermediato, il sito della tua struttura diventerà ancora di più un riferimento affidabile per i tuoi ospiti.

I nostri suggerimenti:

· tieni aggiornato il tuo sito nei suoi contenuti e per quanto riguarda i dati di contatto. Metti bene in evidenza lo stato attuale di apertura o chiusura;

· integra la homepage con informazioni aggiornate (e da fonte autorevole) riguardo all’emergenza sanitaria. Sviluppa una sezione dedicata al tema o inserisci un collegamento alla pagina delle FAQ di visittrentino.info;

· analizza le performance durante le stagioni passate (pagine più cercate, tassi di conversione, etc.) e ottimizzalo nelle sue funzionalità, struttura ed estetica. Lavora sulle immagini, preferendone di rassicuranti, e sui testi, ricordando di mantenere sempre uno sguardo all’usabilità, anche da dispositivo mobile;

· cura la traduzione, dando priorità ad inglese e tedesco;

· mettici la faccia, crea empatia e rassicura l’ospite. Puoi includere una sezione dedicata alla storia dei produttori/artigiani locali da veicolare poi sui tuoi social o raccontare la storia della tua famiglia;

· inizia a pensare, o meglio, a ripensare le offerte per i tuoi futuri ospiti, analizzando quali sono stati in passato i servizi più richiesti e apprezzati, quali quelli su cui potresti apportare dei miglioramenti o che potresti sviluppare ulteriormente (late check out, trattamenti spa, informazioni su tour ed escursioni, noleggio di attrezzatura, etc.). Non limitarti all’anno in corso ma estendi la tua progettualità al 2021!

· presidia e cura i principali canali digitali che il turista consulta per scegliere e prenotare la struttura ricettiva, inserendo immagini recenti e descrizioni dettagliate, analizzando le recensioni e rispondendo a quelle “rimaste indietro”. Puoi raccogliere quelle più positive e significative e mostrarle in una sezione dedicata sul tuo sito.

à I TOOL A TUA DISPOSIZIONE

I widget del sistema Trentino:

sono strumenti gratuiti, efficaci e semplici all’uso che facilitano la prenotazione diretta dal sito ed integrano la tua offerta di prodotto.

TrustYou:

Se non lo hai ancora fatto, scarica il widget di TRUSTYOU, partner di Google, che ti permetterà di presentare sul tuo sito le recensioni verificate in modo semplice e aggregato.

 

 

 

4) MANTIENI LA RELAZIONE CON I TUOI OSPITI

Continua a comunicare con i tuoi ospiti, incuriosisci quelli potenziali e coccola quelli fidelizzati. Fagli sentire che ci sei, che non ti sei fermato e che stai lavorando per loro.

I nostri suggerimenti per la gestione dei tuoi canali social:

· blocca le campagne pubblicitarie attive;

· cura le relazioni: ora che hai più tempo a disposizione rispondi ai commenti e dedicati all’interazione con la tua community;

· imposta una comunicazione onesta e trasparente;

· utilizza un tono sereno e positivo ed immagini rassicuranti (in casa, all’interno, in cucina). Non utilizzare immagini con troppe persone o di ambienti esterni.

· crea delle rubriche che permettano di mantenere attivo il legame con il cliente (una ricetta alla settimana, un video di presentazione dei vari componenti dello staff alla settimana, una foto ricordo, etc.);

· fai squadra! Collabora coi produttori/artigiani locali raccontando le loro storie e chiedendo loro di fare lo stesso;

· analizza il contesto social prima di pubblicare i tuoi post, rendi la tua comunicazione coerente con l’ambiente esterno;

· fai fact checking prima di postare notizie ed info da terzi;

· analizza gli insights messi a disposizione dalle piattaforme social (target di riferimento, engagement, etc.)

 

à I TOOL A TUA DISPOSIZIONE

La gallery di Visittrentino:

con tutte le immagini da utilizzare sui tuoi canali

 

 

5) RICORDA: LA FORZA DEL SISTEMA È MAGGIORE DELLA SOMMA DELLE SINGOLE FORZE

Questa è una lezione importante, che vale sempre la pena tenere a mente. In questa situazione incerta, un altro aspetto essenziale, oltre a volontà e progettualità dei singoli, è l’azione coordinata del sistema Trentino in vista della ripresa del mercato turistico. Un ruolo essenziale in questa direzione giocano gli strumenti di sistema, che ti possono aiutare a gestire la tua struttura e a migliorarne la performance in maniera coordinata con gli altri operatori.

 

à I TOOL A TUA DISPOSIZIONE

H-Benchmark:

è uno strumento gratuito per gli albergatori del Trentino e ti permette di:

• analizzare le performance della tua struttura;

• monitorare prezzo ed occupazione dei tuoi concorrenti e del tuo territorio

in tempo reale;

• avere indicatori aggiuntivi rispetto ad arrivi e presenze Istat.

Contatta la tua Apt o innovazione@trentinomarketing.org per maggiori informazioni

e per verificare se il tuo gestionale è già integrato con H-Benchmark.

Guest Card:

non dimenticare di inserire sul sito i widget che pubblicizzano l’iniziativa! Si potranno veicolare i vantaggi della card ed il valore aggiunto offerto dalla tua struttura. Oltre al widget promozionale, è disponibile anche quello per la pre-emissione della Card.

 

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