Destination Intellingence & Support

Con l’obiettivo di aumentare sempre di più le prestazioni e la competitività dell’offerta trentina attraverso l’integrazione e l’aggregazione di un ampio ventaglio di informazioni, Trentino Marketing mette a disposizione delle ApT e degli operatori della ricettività la Trentino Dashboard, uno strumento che permette di visualizzare in maniera diretta ed efficace alcune evidenze fondamentali. I livelli di accesso sono differenziati in base alla tipologia dell’utente (es. direttori e collaboratori interni o di APT, fornitori di servizi, singoli operatori del comparto ricettivo etc.), che può interfacciarsi con alcune informazioni quali:

• il movimento turistico ISTAT: arrivi e presenze, per ambito, tipologia ricettiva, finestra temporale e provenienza;
• i dati forniti da HBenchmark, piattaforma di Hospitality Data Intelligence utilizzata dal Trentino, che consentono di disporre di una visione affidabile e puntuale dell’andamento del mercato. In particolare, permettono di monitorare ad integrazione dei dati ISTAT, il valore delle camere vendute (ADR, Average Daily Rate, prezzo medio giornaliero), elaborare previsioni sulle prenotazioni future e accedere ad altre metriche ricavate direttamente dai PMS; il tutto garantendo informazioni precise e comparabili, nel pieno rispetto della privacy di ogni struttura aderente;
• le transazioni gestite dal sistema Feratel, integrato sul portale Visit Trentino e sui siti di destinazione, con riferimento a informazioni utili quali il numero di prenotazioni, il controvalore, il periodo e la durata del soggiorno, la booking windows, la provenienza e le richieste di informazioni inviate dagli utenti alle strutture attraverso il portale di Visit Trentino;
• la panoramica informativa delle strutture ricettive, che restituisce, oltre all’anagrafica ufficiale, tutte le informazioni disponibili riconducibili alla struttura ricettiva per poter fornire supporto mirato, e i periodi di apertura nel corso dell’anno;
• l’indice di proattività verso il mercato delle strutture ricettive, che aggrega un insieme di rilevazioni legate all’utilizzo di strumenti professionali per la digitalizzazione del comparto ricettivo: questo indicatore permette di riconoscere la maturità digitale delle strutture e categorizzarle in cluster che hanno bisogno di diversi livelli di supporto;
• i dati relativi all’emissione e all’utilizzo delle Guest Card, come il trasporto pubblico e i servizi di cui il visitatore usufruisce;
• il sentiment della destinazione nel suo complesso e delle strutture ricettive (Trust You) calcolato tramite l’analisi quali/quantitiva delle recensioni disponibili online. Tali dati permettono di individuare punti di forza e margini di miglioramento su cui ogni territorio o singolo operatore può lavorare;
• i dati derivati dal tracciamento delle celle telefoniche, uno strumento utile per avere conoscenza del carico antropico sul territorio e del flusso complessivo di visitatori all’interno delle destinazioni – compresi gli escursionisti di giornata (non rilevati dalle statistiche ufficiali del turismo);
• le evidenze restituite dai sensori conta mezzi e conta persone, anch’essi molto importanti per monitorare i passaggi sui punti in cui sono posizionati (hotspot), valutare la pressione che si crea su di essi e inferire un’analisi potenziale degli spostamenti.

Il Team Destination Intelligence & Support di Trentino Marketing raccoglie, analizza e integra informazioni provenienti da ambiti diversi – non solo il turismo, ma anche economia, mobilità, ambiente e dinamiche sociali – per trasformarle in dati affidabili e facilmente leggibili, utili a comprendere l’evoluzione dei fenomeni territoriali in modo completo e trasversale. Inoltre, realizza ricerche ad hoc in merito a prodotti, tendenze, mercati, comportamenti dei visitatori, performance della destinazione e molti altri elementi. Questa conoscenza viene condivisa attraverso strumenti digitali e report, a supporto delle scelte operative e strategiche dell’intero sistema turistico trentino.

Sul piano manageriale e di sistema, le evidenze prodotte rappresentano una base solida per orientare le decisioni strategiche, rafforzare il dialogo con i territori e accompagnare l’innovazione del turismo trentino in una prospettiva di lungo periodo.

In questo percorso di sviluppo basato sui dati si inserisce la partecipazione del Trentino, attraverso la Provincia autonoma di Trento e Trentino Marketing, al progetto europeo D3Hub (Tourism of Tomorrow Data-Driven Destination Hub): si tratta di un’iniziativa che coinvolge diverse destinazioni europee, con l’obiettivo di rafforzare le competenze e le pratiche di destination management data-driven. In particolare, il Trentino partecipa portando il proprio contributo all’interno del cluster dedicato al rapporto tra turismo e comunità locali: Managing Balance between Residents and Tourists.

Uno degli strumenti sviluppati è stato un sondaggio, distribuito in collaborazione con le ApT, rivolto a residenti e operatori del territorio per conoscere la percezione del turismo anche di chi non è direttamente coinvolto nella filiera. Entrare in contatto con coloro che vivono e lavorano in Trentino permette di trovare soluzioni sostenibili e attente alle loro reali esigenze, al fine di promuovere pratiche turistiche sempre più rispettose dell’ambiente e della comunità locale.

Attraverso il confronto e la condivisione di esperienze, strumenti e modelli di analisi, il progetto favorisce l’adozione di soluzioni innovative per una gestione del turismo più intelligente, sostenibile e orientata al valore. La partecipazione a D3Hub consente al Trentino di contribuire attivamente allo sviluppo di un ecosistema europeo della destinazione digitale e, allo stesso tempo, di trarre ispirazione da casi d’eccellenza internazionali.

Uno dei principali progetti del Team è la Trentino Guest Card, la card turistica nata nel 2013 e utilizzabile in tutto il Trentino. Essa rappresenta uno strumento strategico per aumentare la competitività dell’offerta territoriale, favorire un maggiore utilizzo del patrimonio esistente e stimolare i flussi turistici sia nello spazio che nel tempo, contribuendo alla distribuzione dei visitatori su tutto il territorio nell’arco dell’anno.  

La Trentino Guest Card e le relative card di valle garantiscono infatti accessi e scontistiche su un ampio numero di servizi culturali, enogastronomici, outdoor e commerciali, valorizzando in modo integrato le risorse locali e incentivando la scoperta anche di esperienze meno note. Inoltre, consente l’utilizzo gratuito della mobilità pubblica, promuovendo spostamenti più sostenibili tra le valli.

L’integrazione con l’app Mio Trentino permette di raccogliere dati puntuali e aggiornati sui comportamenti dei visitatori, offrendo una visione dettagliata dei principali punti di interesse e dei modelli di fruizione del territorio. Queste informazioni consentono non solo di migliorare l’esperienza complessiva del turista, ma anche di rafforzare il word of mouth, grazie a proposte sempre più personalizzate, coerenti e di qualità, capaci di generare soddisfazione e raccomandazioni spontanee.

Il Team lavora attivamente per sviluppare e arricchire le funzionalità della piattaforma Guest Card per rispondere alle sempre nuove esigenze dei territori e per integrare l’emissione direttamente nei gestionali (PMS), con il duplice obiettivo di agevolare i gestori delle strutture e aumentare la distribuzione agli ospiti

I dati raccolti permettono quindi una lettura evoluta e dinamica del fenomeno turistico e costituiscono una base fondamentale per orientare le scelte strategiche di ApT, Trentino Marketing e della Provincia Autonoma di Trento. In questa prospettiva, la Guest Card si configura non solo come uno strumento di servizio, ma come una leva di sviluppo in grado di rendere il sistema turistico più attrattivo, efficiente e sostenibile nel lungo periodo.

Il sistema turistico trentino (Trentino Marketing, le ApT e le associazioni di categoria ASAT, UNAT e FAITA) ha individuato in HBenchmark il partner tecnologico per lo sviluppo di un sistema avanzato di Hospitality Data Intelligence. L’obiettivo del progetto è mettere a disposizione degli operatori e più in generale del sistema turistico strumenti concreti per trasformare i dati in decisioni strategiche, migliorando così la competitività dell’intera destinazione.

Grazie ai dati forniti da HBenchmark è possibile disporre di una visione affidabile, aggiornata e puntuale dell’andamento del mercato. In particolare, la piattaforma consente di monitorare indicatori chiave come occupazione e ADR (Average Daily Rate, prezzo medio giornaliero), elaborare previsioni sull’andamento delle stagioni turistiche e analizzare metriche quali durata del soggiorno, booking window, provenienza degli ospiti e canali di vendita, con informazioni estratte direttamente dai PMS.

Questi dati, disponibili sia a livello di singolo territorio sia per cluster omogenei (come montagna, lago o città), garantiscono informazioni precise e comparabili, nel pieno rispetto della privacy di ogni struttura aderente, e permettono agli operatori e alle ApT di orientare in modo più efficace le strategie di organizzazione e promozione.

Il risultato è un sistema più consapevole ed efficiente, capace di generare valore per i singoli operatori e per l’intera destinazione, contribuendo ad aumentare la redditività e migliorare la performance del sistema.

Feratel è il sistema digitale utilizzato dal Trentino per la gestione, l’organizzazione e la distribuzione delle informazioni relative all’offerta turistica. Si tratta di una piattaforma che raccoglie e organizza i dati delle strutture ricettive, delle offerte, delle esperienze, degli eventi e dei servizi del territorio.

Nel sistema turistico trentino, Feratel rappresenta il database centrale su cui si basa la comunicazione digitale della destinazione. Le informazioni inserite (come descrizioni, immagini, servizi, disponibilità e contatti) alimentano i diversi canali di promozione, tra cui il portale visittrentino.info, siti delle ApT e altri touchpoint online.

Le ApT e gli operatori turistici utilizzano Feratel per aggiornare e gestire i propri contenuti, assicurandone correttezza e completezza. In questo modo, il sistema garantisce una presentazione coordinata, coerente e sempre aggiornata dell’offerta turistica, migliorando la visibilità delle strutture e facilitando la fruizione delle informazioni da parte degli ospiti.

Le informazioni fornite da Feratel sono utili ad alimentare la dashboard e rappresentano un importante archivio di dati per le attività di analisi e miglioramento dell’offerta.