SISTEMA BOOKING DEL TRENTINO

• Prenotazione:

La prenotazione via Feratel prevede delle commissioni?

Tutte le prenotazioni effettuate tramite il sito ApT / portali interambito (ad esempio Vita Nova, Rifugi del Trentino, ecc.) / sito-web struttura tramite il widget di Feratel, sono gratuite. Tuttavia, potrebbero essere previste commissioni dal Booking Centre dell'ApT o da canali specifici. Si consiglia di verificare le condizioni di adesione previste dal proprio accordo con l'ApT.

Posso definire un soggiorno minimo?

Si, è possibile inserire sia il soggiorno minimo richiesto, sia quello massimo oltre a definire anche i giorni permessi per il check in e check out per ogni prodotto offerto.

Posso cambiare i prezzi in Feratel?

Si, potete cambiare e personalizzare i prezzi e tutte le condizioni di prenotazione in qualsiasi momento.

Quando un cliente prenota, come posso vedere la prenotazione?

ll sistema invia in automatico una mail di conferma prenotazione che riassume tutti i dati. Nel webclient "sezione PRENOTAZIONI" puoi vedere tutti i dettagli di ogni singola prenotazione. Inoltre, se hai impostato la funzione "sms", riceverai anche un messaggio che ti ricorda di controllare in webclient la nuova prenotazione.

Come funziona il pagamento? Posso richiedere un bonifico?

È possibile chiedere la caparra con bonifico bancario.

È necessario inserire tutte le informazioni del conto (Iban, Bic/Swift) in modo che vengano riportate nella conferma di prenotazione al cliente.

È onere della struttura verificare che il bonifico arrivi sul proprio conto corrente, rendendo vincolante la prenotazione.

Come funziona la carta di credito a garanzia?

È possibile richiedere la carta di credito dell’ospite come garanzia della prenotazione. Questo, se previsto dalle tue condizioni di prenotazione, ti permette di utilizzare la carta per addebitare l'eventuale penale.

Nel webclient vengono presentati in modo criptato i dati della carta di credito del cliente, l'addebito viene sempre effettuato fuori dal sistema.

Una volta ricevuta la prenotazione: cosa devo fare e come devo comportarmi con il cliente?

Il cliente riceve automaticamente la conferma della prenotazione. Per instaurare da subito una relazione positiva si consiglia di mandare comunque una mail al cliente offrendo informazioni che possano essere d'aiuto per il suo arrivo e soggiorno.

Perché la mia ApT suggerisce di creare dei pacchetti/offerta?

I pacchetti/offerte permettono di avere maggiore visibilità e intercettare le richieste del cliente interessato a tematiche specifiche, spesso promosse dalla destinazione. Eventuali prestazioni soggette da fornitori terzi, esterni alla strutture inserite nel pacchetto, sono possibili per le strutture che hanno una licenza di commercializzazione. Per maggiori info clicca qui o contatta la tua APT.

Posso vendere dei servizi extra oltre all'alloggio?

Si. Il sistema permette di vendere "servizi aggiuntivi" (ad esempio: massaggio, bottiglia di Trentodoc in camera, ecc.) ricordiamo che per i servizi esterni alla struttura è necessario avere una licenza di commercializzazione.

• Cancellazione:

Cosa devo fare se un cliente cancella la prenotazione effettuata tramite Feratel?

Tutte le prenotazioni vanno cancellate anche nel sistema. Chiedete sempre al cliente di inviarvi una mail con la richiesta di cancellazione ricordando l'eventuale penale che verrà applicata, poi inoltrate la mail alla vostra ApT con richiesta di cancellazione con l'applicazione delle eventuali penali previste.

Il cliente può cancellare in autonomia una prenotazione?

Se la prenotazione non prevede penale, il cliente può cancellare in autonomia la prenotazione con la funzione "Portale Ospiti" cliccando sul link segnalato nella conferma di prenotazione.

Cosa succede quanto viene cancellata/stornata una prenotazione?

Al momento della cancellazione, la disponibilità del prodotto inizialmente prenotato viene rimesso automaticamente in vendita.

Sono in overbooking, come devo comportarmi col cliente che ha prenotato via Feratel?

Al cliente va offerta una soluzione alternativa: se hai disponibilità in struttura, puoi sistemarlo offrendo un alloggio di categoria superiore a quello prenotato. Diversamente va proposta una struttura alternativa, di pari categoria o almeno equivalente per i servizi offerti, oppure di categoria superiore. Eventuali differenze di prezzo vanno sostenute dalla struttura che ha fatto l'overbooking. Si consiglia di gestire la proposta di riprotezione sempre per iscritto, via email.

Posso impostare le mie condizioni di cancellazione e penale?

Si, le condizioni di cancellazione e penale possono essere gestite e personalizzate in autonomia dalla struttura.

• Scheda struttura:

Che cos’è il Content Score?

Nel WebClient di Feratel è disponibile il Content Score, l'indice di quantità/qualità dei contenuti che hai inserito nel sistema. 

Per essere promossi e inclusi in elenchi tematici specifici sul sito visittrentino.info e gli altri portali ApT, è richiesto un Content Score superiore al 85%

Quali contenuti/descrizioni posso inserire?

Descrizione Fornitore= Descrivere la struttura.

Condizioni= Informazioni per il check in/check out e altre indicazioni rilevanti.

Come arrivare= È possibile inserire informazioni utili all'utente per raggiungere la struttura, differenziate in base alla tipologia del mezzo di trasporto (aereo, auto, mezzi pubblici)

Informazioni attuali= Questo campo permette di mettere in evidenza informazioni importanti per il cliente, come segnalare eventuali lavori in corso, indicare il periodo di apertura stagionale, ecc.

Come funzionano le traduzioni?

I testi descrittivi (descrizione generale, descrizione del prodotto e/o del pacchetto) devono essere tradotti almeno in lingua inglese e tedesca e inseriti nei campi "lingua".

Le etichette del sistema, invece, sono tradotte automaticamente.

Perché devo tradurre i nomi di camere/appartamenti/piazzole?

Tutte le personalizzazioni vanno riscritte nelle varie lingue (anche se non tradotte). In caso contrario, se si lasciano spazi vuoti, il sistema inserirà automaticamente l'etichetta predefinita tradotta e non si potrà garantire al cliente di comprendere la tipologia di prodotto che sta acquistando, con le relative differenze rispetto alle altre camere/appartamenti/piazzole.

Posso pubblicare qualsiasi immagine?

Se possiedi i diritti d'utilizzo, sei autorizzato a pubblicare qualsiasi immagine desideri.

Quante immagini devo pubblicare della mia struttura?

Si consiglia un minimo di 10 foto della struttura, prevedendo almeno una foto principale dell'esterno durante il periodo estivo e una durante quello invernale.

Quante immagini devo pubblicare per singola camera/appartamento/piazzola?

Si consigliano almeno 2/3 foto per ciascuna tipologia, tra cui almeno 1 del bagno, se presente.

Che dimensione devono avere le foto?

Tutte le immagini caricate vengono automaticamente ridimensionate. Tuttavia, il sistema segnala quelle immagini che devono essere rimosse o sostituite a causa della loro dimensione troppo piccola o della bassa qualità.

• Integrazione con altri strumenti:

Ho un channel manager, posso passare i miei prezzi a Feratel come faccio con Booking.com?

Si, verifica con la tua ApT se il tuo channel manager è interfacciato con Feratel. Le funzioni variano da sistema a sistema per questo il tempo per la mappatura è variabile.

Cosa devo fare per collegare il mio channel manager a Feratel?

Se compatibile, l'ApT ti fornirà l'assistenza per predisporre il sistema correttamente e permettere l'aggiornamento automatico delle informazioni. Quando viene effettuato il primo passaggio dei dati, si consiglia sempre di fare più test/simulazioni per verificare che tutto funzioni correttamente e che quanto pubblicato online sia coerente.