SISTEMA BOOKING DEL TRENTINO

Cosa devo fare se un cliente cancella la prenotazione effettuata?

Tutte le prenotazioni vanno cancellate anche nel sistema Feratel. Chiedete sempre al cliente di inviarvi una mail con la richiesta di cancellazione, ricordando l'eventuale penale che verrà applicata, poi inoltrate la mail alla vostra APT con richiesta di cancellazione con l'applicazione delle eventuali penali previste.

Il cliente può cancellare in autonomia una prenotazione effettuata?

Se la prenotazione non prevede penale, il cliente può cancellare in autonomia la prenotazione con la funzione "Portale Ospiti" cliccando sul link segnalato nella conferma di prenotazione.

Cosa succede quanto viene cancellata/stornata una prenotazione?

Al momento della cancellazione, la disponibilità del prodotto inizialmente prenotato viene rimesso automaticamente in vendita.

Sono in overbooking, come devo comportarmi col cliente che ha prenotato via Feratel?

Al cliente va offerta una soluzione alternativa: se hai disponibilità in struttura, puoi sistemarlo offrendo una alloggio di categoria superiore a quello prenotato. Diversamente va proposta una struttura alternativa, di pari categoria o almeno equivalente per i servizi offerti, oppure di categoria superiore. Eventuali differenze di prezzo vanno sostenute dalla struttura che ha fatto l'overbooking. Si consiglia di gestire la proposta di riprotezione sempre per iscritto, via email.

Posso impostare le mie condizioni di cancellazione e penale?

Si, le condizioni di cancellazione e penale possono essere gestite e personalizzate in autonomia dalla struttura.

Posso definire un soggiorno minimo?

Si, è possibile inserire sia il soggiorno minimo richiesto, sia quello massimo oltre a definire anche i giorni permessi per il check in e check out per ogni prodotto offerto.

La prenotazione via Feratel prevede delle commissioni?

Le prenotazioni effettuate tramite Visittrentino.info, il sito dell'APT, i portali interambito (ad esempio Vitanova, Rifugi del Trentino, ecc.) e il proprio sito utilizzando il widget di Feratel sono gratuite. Tuttavia, potrebbero essere previste commissioni dal Booking Centre dell'APT o da canali specifici. Si consiglia di verificare le condizioni di adesione previste dal proprio accordo con l'APT.

Perché la mia APT suggerisce di creare dei pacchetti/offerta?

I pacchetti/offerte permettono di avere maggiore visibilità e intercettare le richieste del cliente interessato a tematiche specifiche, spesso promosse dalla destinazione. Eventuali prestazioni soggette da fornitori terzi, esterni alla strutture inserite nel pacchetto, sono possibili per le strutture che hanno una licenza di commercializzione. Per maggiori info clicca qui o contatta la tua APT.

Cosa devo fare se un cliente cancella la prenotazione effettuata via Feratel?

Tutte le prenotazioni vanno cancellate anche nel sistema Feratel. Chiedete sempre al cliente di inviarvi una mail con la richiesta di cancellazione, ricordando l'eventuale penale che verrà applicata, poi inoltrate la mail alla vostra APT con richiesta di cancellazione con l'applicazione delle eventuali penali previste.

Sono in overbooking, come devo comportarmi col cliente che ha prenotato via Feratel?

Al cliente va offerta una soluzione alternativa: se hai disponibilità in struttura, puoi sistemarlo offrendo una alloggio di categoria superiore a quello prenotato. Diversamente va proposta una struttura alternativa, di pari categoria o almeno equivalente per i servizi offerti, oppure di categoria superiore. Eventuali differenze di prezzo vanno sostenute dalla struttura che ha fatto l'overbooking. Si consiglia di gestire la proposta di riprotezione sempre per iscritto, via email.

Posso impostare le mie condizioni di cancellazione e penale?

Si, le condizioni di cancellazione e penale possono essere gestite e personalizzate in autonomia dalla struttura.