

SISTEMA BOOKING DEL TRENTINO
Feratel il sistema di prenotazione territoriale

Feratel è il sistema di booking online adottato dalla PAT e utilizzato da tutte le APT del Trentino, che permette di presentare l'offerta della tua struttura sui vari siti-web di destinazione come: visittrentino.info, siti ufficiali delle APT e siti partner.
Questi siti, grazie al sistema di booking, oltre ad offrire contenuti informativi e di ispirazione per la vacanza, permettono all’utente di confrontare e prenotare online l’alloggio o l’offerta desiderata.
Le strutture ricettive del Trentino sono automaticamente inserite con l’anagrafica completa all’interno del sistema Feratel dalle APT di competenza.
Mentre gli appartamenti privati (affitti brevi o locazioni ad uso turistico) sono presenti in seguito all'adesione volontaria a progetti gestiti dalle APT.
Le opportunità
Tutte le strutture hanno a disposizione una scheda che permette di avere visibilità sui portali e beneficiare della promozione territoriale.
Affinché la scheda della tua struttura sia visibile e di reale interesse per l’utente, diventa fondamentale:
- Curare le descrizioni e le traduzioni della struttura e dei servizi offerti
- Scegliere con attenzione le immagini

Gestisci la scheda della tua struttura in autonomia
Il sistema ti permette di gestire in autonomia la scheda tramite il WebClient di Feratel, dove potrai anche renderti prenotabile* e:
- Caricare la disponibilità delle camere/appartamenti/piazzole
- Gestire i prezzi e le condizioni di pagamento/cancellazione
- Proporre offerte accattivanti
Per richiedere le credenziali di accesso al tuo WebClient contatta l'APT di riferimento e verifica le condizioni di adesione.
*per info contatta la tua APT di riferimento.
Non aspettare oltre, migliora la tua presenza online nel sistema booking Trentino e renditi prenotabile!

Widget Feratel
Se usi il sistema ma non sei ancora prenotabile sul tuo sito web, utilizza gratuitamente il widget di prenotazione online Feratel e ricevi prenotazioni dirette.
Ti ricordiamo che le eventuali prenotazioni non prevedono costi fissi o commissioni.
GUARDA I VIDEO TUTORIAL
Realizzato da Paganella Dolomiti Booking e Andalo Vacanze
Cos'è e a cosa serve la piattaforma Feratel.
Un' infarinatura generale per capire l'utilità di questo strumento.

Il primo passo per accedere alla piattaforma Feratel è quello di inserire i dati di base della struttura: info, contatti, foto e descrizioni.

In questo video vediamo come inserire i prodotti della struttura: tipologia di camera, immagini, descrizione e servizi.

In questo video vediamo quali sono le procedure per definire le impostazioni di base dei prezzi e la disponibilità dei prodotti.

In questo ultimo video vedremo come creare autonomamente delle offerte e come agganciarsi alle proposte create dalla destinazione.
Per maggiori informazioni rispetto alle offerte (perché sono importanti, quali sono i nuovi trend e su quali prodotti e tematiche si focalizzerà la comunicazione del Trentino, oppure altre esigenze) clicca qui.

- LAYOUT – significativo ed emozionale. Deve suscitare curiosità e trasmettere la voglia di andare in vacanza
- TITOLO – accattivante, chiaro, breve e conciso. Non utilizzare sempre lo stesso claim, cerca di differenziarti dalla concorrenza
- FOTO - coerenti in base alla stagione e al tema/prodotto
- DATA e PERIODO DI VALIDITA’ – in evidenza
- TESTO INTRODUTTIVO – deve fornire una breve descrizione dell’offerta in maniera accattivante
- SERVIZI INCLUSI – riepilogo di tutti i servizi inclusi nell’offerta con un elenco per punti, breve e chiaro
- HIGHLIGHTS – mettere in evidenza eventuali bonus o vantaggi particolari sia nel testo introduttivo che nell’elenco servizi
- PREZZO – chiaro e trasparente
Non dimenticare che tutti i testi personalizzati vanno tradotti almeno in tedesco e inglese.
Per avere supporto sui trend del momento rivolgiti alla tua APT. Altrimenti:
a breve tutte le FAQ
Cosa devo fare se un cliente cancella la prenotazione effettuata?
Tutte le prenotazioni vanno cancellate anche nel sistema Feratel. Chiedete sempre al cliente di inviarvi una mail con la richiesta di cancellazione, ricordando l'eventuale penale che verrà applicata, poi inoltrate la mail alla vostra APT con richiesta di cancellazione con l'applicazione delle eventuali penali previste.
Il cliente può cancellare in autonomia una prenotazione effettuata?
Se la prenotazione non prevede penale, il cliente può cancellare in autonomia la prenotazione con la funzione "Portale Ospiti" cliccando sul link segnalato nella conferma di prenotazione.
Cosa succede quanto viene cancellata/stornata una prenotazione?
Al momento della cancellazione, la disponibilità del prodotto inizialmente prenotato viene rimesso automaticamente in vendita.
Sono in overbooking, come devo comportarmi col cliente che ha prenotato via Feratel?
Al cliente va offerta una soluzione alternativa: se hai disponibilità in struttura, puoi sistemarlo offrendo una alloggio di categoria superiore a quello prenotato. Diversamente va proposta una struttura alternativa, di pari categoria o almeno equivalente per i servizi offerti, oppure di categoria superiore. Eventuali differenze di prezzo vanno sostenute dalla struttura che ha fatto l'overbooking. Si consiglia di gestire la proposta di riprotezione sempre per iscritto, via email.
Posso impostare le mie condizioni di cancellazione e penale?
Si, le condizioni di cancellazione e penale possono essere gestite e personalizzate in autonomia dalla struttura.
Posso definire un soggiorno minimo?
Si, è possibile inserire sia il soggiorno minimo richiesto, sia quello massimo oltre a definire anche i giorni permessi per il check in e check out per ogni prodotto offerto.
La prenotazione via Feratel prevede delle commissioni?
Le prenotazioni effettuate tramite Visittrentino.info, il sito dell'APT, i portali interambito (ad esempio Vitanova, Rifugi del Trentino, ecc.) e il proprio sito utilizzando il widget di Feratel sono gratuite. Tuttavia, potrebbero essere previste commissioni dal Booking Centre dell'APT o da canali specifici. Si consiglia di verificare le condizioni di adesione previste dal proprio accordo con l'APT.
Perché la mia APT suggerisce di creare dei pacchetti/offerta?
I pacchetti/offerte permettono di avere maggiore visibilità e intercettare le richieste del cliente interessato a tematiche specifiche, spesso promosse dalla destinazione. Eventuali prestazioni soggette da fornitori terzi, esterni alla strutture inserite nel pacchetto, sono possibili per le strutture che hanno una licenza di commercializzione. Per maggiori info clicca qui o contatta la tua APT.
Cosa devo fare se un cliente cancella la prenotazione effettuata via Feratel?
Tutte le prenotazioni vanno cancellate anche nel sistema Feratel. Chiedete sempre al cliente di inviarvi una mail con la richiesta di cancellazione, ricordando l'eventuale penale che verrà applicata, poi inoltrate la mail alla vostra APT con richiesta di cancellazione con l'applicazione delle eventuali penali previste.
Sono in overbooking, come devo comportarmi col cliente che ha prenotato via Feratel?
Al cliente va offerta una soluzione alternativa: se hai disponibilità in struttura, puoi sistemarlo offrendo una alloggio di categoria superiore a quello prenotato. Diversamente va proposta una struttura alternativa, di pari categoria o almeno equivalente per i servizi offerti, oppure di categoria superiore. Eventuali differenze di prezzo vanno sostenute dalla struttura che ha fatto l'overbooking. Si consiglia di gestire la proposta di riprotezione sempre per iscritto, via email.
Posso impostare le mie condizioni di cancellazione e penale?
Si, le condizioni di cancellazione e penale possono essere gestite e personalizzate in autonomia dalla struttura.
Per maggiori informazioni e ricevere assistenza contatta l'APT di competenza:

TRENTINO MARKETING
Via Romagnosi 11 - 38122 Trento
✉ innovazione@trentinomarketing.org

APT Madonna di Campiglio
Via Pradalago 4 - 38086 Madonna
✆ +39 0465 447501
✉ sales@campigliodolomiti.it

APT Val di Sole
Viale Marconi - 38027 Malé
✆ +39 0463901280
✉ sales@visitvaldisole.it

APT Val di Non
Via Roma 21 - 38013 Fondo
✆ +39 0436 830133

APT Dolomiti Paganella
Piazza Dolomiti 1 - 38010 Andalo
✆ +39 0461 585836
✉ sales@paganelladolomitibooking.it

Consorzio turistico Piana Rotaliana
Corso del Popolo 35 - 38017 Mezzolombardo
✆ +39 0461 1752525
✉ info@pianarotaliana.it

APT Valle di Fiemme
Via Fratelli Bronzetti 60 - 38033 Cavalese
✆ +39 0462 341419

APT Val di Fassa
Strèda Roma 36 - 38032 Canazei
✆ +39 0462 609500

APT San Martino di Castrozza
Via Passo Rolle 165 - 38058 San
✆ +39 0439 768867

APT Valsugana
Via Slucca de Matteoni 8 - 38056 Levico
✆ +39 0461 727700

APT Alpe Cimbra
Via Roma 67 - 38064 Folgaria
✆ +39 0464 724100

APT Trento, Monte Bondone
Piazza Dante 24 - 38122 Trento
✆ +39 0461 216000

APT Rovereto e Vallagarina
Piazza Rosimini 16 - 38068 Rovereto
✆ +39 0464 430363
✉ booking@visitrovereto.it

APT Garda Trentino - Azienda per il Turismo
Largo Medaglie d'Oro al Valor Militare 5 - 38066 Riva
✆ +39 0464 554444
✉ info@gardatrentino.it