LE RECENSIONI

Raccogli feedback durante il soggiorno

Raccogliere recensioni a fine soggiorno è importante, ma intercettare il feedback durante l’esperienza lo è ancora di più. Offrire agli ospiti la possibilità di condividere impressioni in tempo reale permette di intervenire subito su eventuali criticità, trasformandole in opportunità e prevenendo recensioni negative in un secondo momento.

Una comunicazione immediata e accessibile tra il personale e l’ospite non solo migliora la gestione operativa, ma trasmette anche attenzione, cura e presenza costante verso chi soggiorna.

Per questo è fondamentale informare chiaramente gli ospiti che possono contattare lo staff in modo rapido e semplice per qualsiasi esigenza. Indica in modo visibile e proattivo i canali di messaggistica che utilizzate (come WhatsApp, Telegram, Messenger, ecc.), così da facilitare il dialogo e rendere l’esperienza ancora più agile e personalizzata.

Costruisci la tua reputazione online: stimola le recensioni

Per incoraggiare i tuoi ospiti a lasciare una recensione, è necessario assicurarsi che il percorso per farlo sia il più semplice possibile:

• indica chiaramente dove lasciare la recensione;
• inserisci un link diretto alla tua pagina Google o al portale di riferimento;
• comunica che il loro feedback è utile per migliorare l’esperienza futura.

Un invito chiaro e garbato aumenta la probabilità di ricevere recensioni autentiche dopo la vacanza.

Nel settore dell’Hospitality, la qualità dell’esperienza offerta si riflette direttamente nelle recensioni degli ospiti, che diventano il principale indicatore del livello di attenzione e cura dimostrato.

Il modo in cui rispondi alle recensioni racconta molto della tua struttura: non solo a chi ha già soggiornato, ma soprattutto a chi sta valutando se prenotare.

Leggere e rispondere alle recensioni, sia positive che negative, è fondamentale. Chi cerca una struttura oggi non si limita a leggere i commenti migliori: spesso va proprio a cercare le criticità per capire cosa aspettarsi. Trovare risposte chiare, puntuali e professionali trasmette affidabilità, attenzione e trasparenza.

Recensioni positive

Rispondere alle recensioni positive aiuta a mantenere attivo il profilo e a migliorarne la visibilità.

Nella risposta:

• ringrazia in modo autentico;
• valorizza i punti di forza citati dall’ospite;
• richiama, in modo naturale, i servizi offerti e l’esperienza proposta.

È un’occasione per rafforzare la tua immagine e dare ulteriori motivi per scegliere la tua struttura.

Recensioni negative

Una recensione negativa non è solo una criticità: è un’opportunità di miglioramento e di comunicazione.

Gestiscila con attenzione:

• mantieni sempre un tono professionale e rispettoso;
• evita atteggiamenti difensivi o polemici;
• riconosci eventuali errori, se presenti;
• spiega come intendi intervenire o cosa è già stato migliorato.

Una risposta ben gestita può trasformare un’esperienza negativa in un segnale di affidabilità e cura.

Migliora la tua offerta partendo dal feedback

Le recensioni sono una fonte preziosa di informazioni. Usale per:

• individuare punti deboli e aree di miglioramento;
• pianificare piccoli interventi e manutenzioni;
• coinvolgere i collaboratori in un’analisi costruttiva e continua.

Ascoltare gli ospiti e agire di conseguenza non solo migliora l’esperienza, ma contribuisce a generare recensioni sempre più positive e aggiornate.

Google Business Profile

Se non lo hai già fatto, ricordati di richiedere la tua scheda su Google Business Profile.

Se la tua struttura non è ancora presente, puoi crearla facilmente:

• accedi a Google Business Profile;
• inserisci il nome della tua struttura;
• se non viene trovata, scegli l’opzione per aggiungere una nuova attività;
• completa i dati richiesti (indirizzo, contatti, categoria, servizi, foto);
• verifica la proprietà tramite i metodi proposti.

Una volta attivata la scheda, cura la presentazione della tua struttura e gestisci le risposte alle recensioni: sono contenuti fondamentali che contribuiscono anche al tuo posizionamento.

Come ottenere il link diretto alle recensioni?

Per facilitare i tuoi ospiti, puoi condividere un link che li porta direttamente alla schermata della tua struttura per scrivere una recensione (maggiori info qui).

Ecco come fare:

• accedi al tuo profilo su Google Business Profile;
• cerca la tua attività su Google mentre sei all’interno della tua area riservata;
• nella scheda che compare nei risultati, clicca su “Chiedi recensioni”;
• copia il link generato;
• inseriscilo nelle e-mail post-soggiorno, nei messaggi o anche tramite QR code.

Più è semplice lasciare una recensione, più aumentano le probabilità di riceverla.

Booking.com

Portale di prenotazione che consente di recensire solo a chi ha effettivamente soggiornato nella struttura. Questo garantisce un alto livello di affidabilità delle recensioni. Il sistema di punteggio e i commenti influenzano in modo diretto la visibilità e le performance della struttura.

Expedia Group (Hotels.com, Vrbo)

Oltre a Expedia, anche portali come Hotels.com e Vrbo fanno parte dello stesso gruppo. Le recensioni sono lasciate solo da clienti verificati, aumentando l’affidabilità. Sono particolarmente rilevanti per il mercato internazionale.

HolidayCheck

HolidayCheck è il metamotore che si è conquistato sul campo la fama di portale “affidabile, concreto e veritiero”, soprattutto per il mercato tedesco. Le recensioni, infatti, sono sottoposte a un sistema di verifica che offre una maggiore affidabilità circa la genuinità dei contenuti. 

Zoover

Portale molto diffuso soprattutto nei Paesi Bassi e in Belgio. Le recensioni sono orientate a un pubblico europeo e spesso includono valutazioni dettagliate sull’esperienza complessiva, risultando utili per target specifici.