Vacanza Assicurata

In questo contesto di grande incertezza, per incentivare le prenotazioni e stimolare l’acquisto in anticipo, è necessario dare sicurezza al cliente sul rimborso in caso di annullamento della vacanza. 

Il tema è di grande attualità e sta determinando uno spostamento della prenotazione molto sotto data (booking window molto ridotta) . 

Per essere più efficaci in questo frangente è necessario adottare una politica commerciale e di comunicazione più incisiva e per questo le Associazioni di categoria Asat e Unat, confrontandosi con il board commerciale, le Apt e la Task Force crisi del Turismo, hanno stimolato il progetto Vacanza Assicurata.

 

IN COSA CONSISTE

Con Vacanza Assicurata suggeriamo di sostenere il costo della polizza assicurativa e quindi di offrire la copertura Stornhotel Formula Partner Plus inclusa nella vacanza a tutti i clienti che effettueranno una prenotazione almeno 30 giorni prima, con versamento di una caparra confirmatoria del 30% e con le seguenti penali di cancellazione che permetteranno di tutelare anche la struttura:

 

  • fino a 30 giorni: caparra (30%)
  • da 29 a 15 gg: 75%
  • da 14 gg fino al giorno di arrivo: 100%

 

Potrai scegliere liberamente i periodi di validità dell'offerta e se prevedere una durata minima del soggiorno (3 giorni, 7 giorni, ecc.). Dal 29° giorno, potrai altresì adottare le tue consuete politiche di cancellazione e valutare se proseguire la promozione "assicurazione inclusa".


Le strutture trentine che offriranno ai propri ospiti il soggiorno con assicurazione inclusa, verranno promosse attraverso i canali delle Apt e del Trentino. E' necessario quindi contattare la propria Apt di riferimento e creare un apposito pacchetto in Feratel.

NB. La proposta non è vincolata a questo strumento (Feratel). Ti ricordiamo infatti l'importanza di utilizzare tutti i tuoi canali di comunicazione, promozione e commercializzazione per presentare in maniera capillare questa opportunità a tutti i clienti (il tuo sito, il tuo sistema di booking online, email, newsletter ai tuoi ospiti, i tuoi canali social, al telefono, altro…).

Puoi scaricare qui una traccia di testo da poter utilizzare sul tuo sito, per comunicare ai tuoi clienti tutte le informazioni relative alla Vacanza Assicurata (come funziona, cosa copre, le condizioni, ecc.). Personalizza il testo e rassicura i tuoi ospiti con un servizio dal grande valore aggiunto!
E ricorda, con Vacanza Assicurata offri un servizio in più e contemporaneamente tuteli la tua attività e la tua struttura.

 

I VANTAGGI

Sottolineiamo l'importanza di proporre sempre l'assicurazione, in quanto ciò permetterà di:

 

  • fornire una rassicurazione aggiuntiva ai clienti - e stimolare quindi le prenotazioni
  • offrire un servizio aggiuntivo ai clienti, con conseguente valore aggiunto dell'offerta
  • avere maggiori garanzie per la propria struttura in caso di annullamento
  • gestire in maniera più efficiente l'occupazione nella propria struttura
  • evitare prenotazioni "multiple", spesso incentivate da cancellazioni gratuite

 

Per maggiori informazioni, consulta le FAQ qui sotto oppure contatta ASAT o UNAT.
 

FAQ

Cosa copre e quanto costa
Stornhotel Formula Partner Plus, sottoscritta da ERGO Assicurazione Viaggi, è un innovativo servizio che consente al cliente di assicurarsi contro le penali di annullamento, il ritardato arrivo o l'interruzione del soggiorno e al contempo tutela la struttura alberghiera, garantendone l'incasso delle penali stesse.

La polizza interviene in caso di:
  • malattia (incluso Covid), con copertura fino al 2° grado di parentela
  • quarantena dell'assicurato (si veda FAQ specifica)
  • licenziamento, cassa integrazione, mobilità, assunzione 
  • nomina o convocazione dell'assicurato a giurato, testimone o Giudice di pace popolare
  • danni materiali straordinari e imprevedibili all'abitazione che necessitino della presenza dell'interessato
  • furto dei documenti di identità necessari all'espatrio occorsi nei 5 giorni precedenti la data di partenza
  • impossibilità a raggiungere il luogo di partenza per incidente o guasto lungo il tragitto
  • patologie della gravidanza


Viene assicurato l'intero importo della vacanza (esclusa tassa di soggiorno) e ha un costo del 4,8% dell'intero importo.

La copertura assicurativa è attivabile per tutti i cittadini residenti nell’Unione Europea e nell’EEA. Elenco disponibile qui.

Cosa viene rimborsato e come
L’assicurazione provvede al rimborso della caparra e dell'eventuale penale di annullamento a favore dell’assicurato, se già pagate, o al pagamento diretto delle penali alla struttura ricettiva nel caso in cui l’importo sia dovuto ma non sia ancora stato corrisposto.

Il rimborso al cliente avviene al netto della franchigia, qualora dovuta. Per maggiori info sulla franchigia, si veda FAQ successiva.

In caso di interruzione della vacanza, la struttura non è tenuta a corrispondere alcun rimborso. L'assicurazione provvederà a rimborsare al cliente la parte di soggiorno non fruita.

Esempio:

Importo complessivo della vacanza: € 1.000
Caparra 30%: € 300

In caso di annullamento (con penali come definite nel progetto) 

Fino al 30° giorno: caparra 30% € 300
  • La struttura incassa dal cliente la caparra (€ 300)
  • L’assicurazione rimborsa il cliente (€ 300 – franchigia 10%* = € 270)

 

Dal 29° al 15° giorno: 75% € 750 (€ 300+ € 450)

  • La struttura incassa dal cliente la caparra (€300)
  • L’assicurazione paga la penale alla struttura (€450)
  • L’assicurazione rimborsa al cliente la caparra (€ 300 – franchigia 10%* = € 225)

 

Dal 14° giorno al giorno di arrivo: 100% € 1.000 (€ 300+ € 700)

  • La struttura incassa dal cliente la caparra (€ 300)
  • L’assicurazione paga la penale alla struttura (€ 700)
  • L’assicurazione rimborsa al cliente la caparra (€ 300 – franchigia 10%* = € 200)

 

*se dovuta

Massimali e franchigia
Massimale 8.000€ per assicurato

0 franchigia in caso di decesso o ricovero in ospedale > 3 gg
10% di franchigia sull’importo da risarcire (caparra ed eventuali penali) in tutti gli altri casi

NB. La franchigia resta sempre a carico dell’assicurato
Isolamento fiduciario, quarantena e lockdown

L’isolamento fiduciario riguarda i casi accertati di Covid-19 (positivi al tampone), che devono separarsi dalla comunità ed evitare in tutti i modi la trasmissione dell’infezione. Trattandosi a tutti gli effetti di una malattia, il caso è coperto da assicurazione.

 

La quarantena interessa le persone sane che sono venute a contatto stretto con un positivo e potrebbero essere potenzialmente esposte al rischio infettivo.

a) Se la quarantena interessa l'assicurato o un suo compagno di viaggio, è disposta per ordine del Governo o di una Autorità pubblica ed è comprovata da documentazioni ufficiali emesse dalle predette Autorità, il caso è coperto da assicurazione.

b) Non c'è copertura assicurativa in caso di quarantena che si applichi in generale o estensivamente ad una parte o a tutta una popolazione o area geografica o che si applichi nel luogo di partenza, di destinazione del viaggio o nelle tappe intermedie.

 

I casi di lockdown e di quarantena - caso b, non sono coperti da assicurazione.
In questi casi, il premio assicurativo pagato (4,8%) sarà stornato al cliente sotto forma di voucher valido 18 mesi, emesso dalla compagnia assicurativa, utilizzabile per l'acquisto di una futura assicurazione Stornhotel.
L'emissione del voucher vale unicamente per l'iniziativa Vacanza Assicurata.

Ogni imprenditore, in base alle proprie politiche commerciali, si accorderà con i clienti in merito alle modalità di restituzione della caparra (dedotto l'importo della copertura assicurativa, 4,8%, a cui sarà associato il voucher).

Entro quando deve essere stipulata
La polizza deve essere stipulata entro 48 ore dalla conferma di prenotazione da parte della struttura, contestuale al ricevimento della caparra.
Come attivare l'assicurazione in nome e per conto del cliente

La struttura potrà attivare l’assicurazione Stornhotel in nome e per conto del cliente, compilando entrambi i moduli di seguito allegati, i quali dovranno essere inviati a amministrazione@care4uhotel.com, indicando l'Associazione di Categoria di appartenenza.


Successivamente, verranno inviate via mail dalla compagnia assicurativa le credenziali per accedere alla propria area riservata (https://www.care4uhotel.com/login-admin). 

 

Sarà sufficiente per la struttura inserire nel portale i dati dell’ospite:


Nome e Cognome
Data di nascita
Nazione
Email 
Numero adulti e numero bambini
Data della sottoscrizione
Date di inizio e fine soggiorno
Importo totale della vacanza 

 

Scarica, compila e invia i seguenti moduli per poter attivare subito l'assicurazione ai tuoi clienti!

Accordo Assigeco
Informativa GDPR
Come avviene l'addebito alla struttura

Nel caso delle polizze attivate dalla struttura in nome e per conto dei propri clienti, la compagna assicurativa provvederà ad inviare mensilmente ad ogni singola struttura l’estratto conto delle polizze dalla stessa attivate. La struttura dovrà poi provvedere al pagamento entro 10 giorni.

Essendo una polizza emessa in nome e per conto del cliente, la struttura, per poterne scaricare il costo, dovrà, nel momento di emissione della ricevuta, inserire la dicitura " RIADDEBITO POLIZZA STORHOTEL FpP ex art. 15 dpr 633/72". Tale somma è esclusa da iva. Copia di ogni singolo estratto conto dovrà essere tenuta in contabilità.

Elenco paesi per cui vale la copertura assicurativa
La copertura assicurativa è attivabile per tutti i cittadini residenti nell’Unione Europea e nell’EEA.

Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Islanda, Italia, Lettonia, Lichtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malta, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Ungheria.
Casi di assicurazione equivalente
Qualora si abbiano già in essere, o si valuti la sottoscrizione di, accordi con compagnie assicurative differenti, la struttura potrà comunque attivare la promozione e partecipare al progetto Vacanza assicurata, realizzando il pacchetto e proponendo così l'assicurazione inclusa ai propri clienti.
NB. È fatta però piena responsabilità della struttura stessa verificare la completa equivalenza della polizza assicurativa con quanto proposto da Stronhotel Formula Partner Pro, in tutti gli aspetti: premio assicurativo, condizioni di copertura, tempistiche di attivazione, importo assicurabile, possibilità di rimborso in caso di lockdown e quarantena, ecc.
Cosa e come comunicare agli ospiti
Puoi scaricare una traccia di testo da poter utilizzare sul sito della tua struttura per spiegare ai tuoi ospiti in cosa consiste la Vacanza Assicurata: come funziona, cosa copre, le condizioni, come possono riceverla, ecc...

Non perdere l'opportunità di offrire ai tuoi clienti un servizio aggiuntivo di grande valore: avere la garanzia del rimborso in caso di imprevisto, sta infatti diventando un elemento sempre più fondamentale nella scelta dei viaggiatori. 

Per questo è importante comunicare nella maniera corretta e più efficace possibile, con descrizioni attraenti e accattivanti e utilizzando belle immagini (puoi utilizzare gratuitamente quelle presenti nella Gallery Trentino).

Ricorda che l'assicurazione permette anche a te imprenditore di tutelare la tua attività e la tua struttura, offrendoti maggiori garanzie in caso di annullamento da parte dei tuoi ospiti.
Traccia testo Vacanza Assicurata per sito struttura
Scheda descrittiva dell'assicurazione
Iscriviti alla newsletter