Uno strumento per curare la propria brand reputation e incrementare le opportunità di business
Lo sapevi che l’85% degli utenti italiani di TripAdvisor legge almeno dalle 6 alle 12 recensioni prima di selezionare un hotel, un ristorante o un’attrazione?
Uno studio indipendente (di PhocusWright) su un campione di oltre 1.000 italiani sottolinea quanto siano fondamentali le recensioni online dei viaggiatori nel processo di selezione e prenotazione di un viaggio e rivela i trend delle recensioni di viaggio online: 4 italiani su 5 sono più propensi a prenotare un hotel con recensioni a cui i gestori abbiano dato risposta.
Inoltre, più della metà degli intervistati non conclude una prenotazione prima di aver letto le recensioni e scoperto cosa gli altri viaggiatori pensino di quella struttura.
I NOSTRI CONSIGLI
- Si parla di te: è importante scoprire dove e come si parla della tua attività.
È importante presentarsi nella maniera migliore a chi sta anche solo curiosando tra le offerte per le sue prossime vacanze. Analizza bene tutti i canali in cui si parla di te, come e con quale frequenza.
Seleziona i canali e le fonti per te più interessanti, vai a curiosare sui profili pubblici dedicati alla tua attività sui diversi portali: ad esempio Booking.com, Expedia, Tripadvisor, HolidayCheck, Zoover, Google.
Migliora la presenza e la visibilità della tua struttura su HolidayCheck, il metamotore che si è conquistato sul campo la fama di portale “affidabile, concreto e veritiero”, soprattutto per il mercato tedesco. Le recensioni, infatti, sono sottoposte a un sistema di verifica che offre una maggiore affidabilità circa la genuinità dei contenuti.
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- Costruisci la tua brand reputation: stimola i tuoi ospiti a lasciare una recensione
Non aver timore a chiedere ai tuoi ospiti un indirizzo mail, potrai così fare un follow-up stimolandoli a scrivere una recensione onesta sulle principali piattaforme (Google My Business, TripAdvisor, ecc..).
Puoi inoltre inserire sul tuo sito web dei pulsanti o un pop-up che porti direttamente alla pagina delle recensioni, ad esempio su Google My Business (clicca qui per sapere come fare).
Anche i social media hanno un ruolo significativo per incrementare le recensioni: incoraggia i tuoi ospiti a lasciare un feedback nella sezione apposita della pagina della tua attività, ma anche sui tuoi post!
- Ricorda: Online è per sempre (o almeno per lungo tempo). Gestisci le tue recensioni.
Ogni risposta ad una recensione ha sempre due obiettivi: uno dichiarato e uno sotteso.
- quello dichiarato è chiarire la vostra posizione e il vostro punto di vista
- quello sotteso è offrire un’immagine positiva della vostra gestione e delle vostre eccellenze.
Leggi e rispondi a quante più recensioni possibili, comprese quelle negative, anche se appartengono al passato. Il cliente, una volta individuata una struttura di suo interesse, spesso cerca di capire anche quali siano i punti di debolezza e le criticità, indagando tra le recensioni “negative” lasciate dai precedenti ospiti. Trovare risposte puntuali, anche su questi aspetti, fa percepire al cliente che la tua struttura opera in modo professionale e scrupoloso. Al contrario, non trovare cenno di risposta potrebbe minare il rapporto di fiducia Hotel/Cliente e comportare una perdita di credibilità.
Raccogli le recensioni positive e utilizzale sul tuo sito web e tramite i tuoi canali social.
- Migliora la tua proposta: prendi spunto dalle indicazioni dei tuoi ospiti
Cogli gli spunti per migliorare: utilizza questo periodo di inattività per controllare cosa va e cosa non va nella tua offerta, nei tuoi servizi. Assieme ai tuoi collaboratori, stila la lista delle piccole manutenzioni da apportare e formali ad essere autonomi e critici in questa analisi.
- Metti in evidenza il tuo punteggio: Trust You, il collettore di recensioni.
Grazie alla collaborazione tra Trentino Marketing e le associazioni di categoria Asat ed Unat, tutte le strutture ricettive trentine hanno l’opportunità di presentare la totalità delle valutazioni presenti sui siti di prenotazione e recensione relative alla propria struttura, in modo semplice ed aggregato, inserendo il widget di TrustYou sul proprio sito GRATUITAMENTE.
Il widget può essere creato in autonomia, sarà sufficiente inserire il nome della tua struttura. Per scaricare il tuo widget e saperne di più, clicca qui.