Il Turismo in tema di crisi - sia da parte delle imprese, sia delle destinazioni e grandi marche - non ha maturato esperienze significative, a differenza di altri settori. Prima ancora di mettere in campo possibili contromisure o rimedi, occorre dunque iniziare ad occuparsi delle eventuali situazioni critiche, prendendosene carico.
Si deve disporre di una capacità reattiva che consenta di parlare ai nostri partner in tempi rapidi, con tono autorevole e documentato, se possibile rassicurante, ma senza negare i problemi.
I suoi fondamenti sono:
• accuratezza
• rapidità realizzativa
• empatia
• apertura
che a loro volta generano credibilità e fiducia: sono queste già adesso le caratteristiche della reputazione del Trentino e delle sue strutture di marketing da conservare anche attraverso eventuali momenti critici.